平台互通新时代下,2022年私域将会发生那些变化呢?

编辑导读: 随着各大互联网平台逐渐开放外链,网络世界正在实现互联互通,这将为私域运营注入新的玩法。2022年,私域运营将会发生怎样的变化?本文作者对此进行了分析,希望对你有帮助。

11月底,微信官方发布《关于<微信外部链接内容管理规范>的更新说明》,公布在监督部门指导下进一步的互联网互通方案:点对点聊天场景中将可直接访问外部链接,并将在群聊场景试行开放电商类外部链接直接访问功能。
这将为私域运营注入新的玩法,也给品牌和消费者带来更多便利,而抖音和视频号也有了一系列的更新,12月16日抖音独立电商app抖音盒子正式上线;视频号的购物车功能也在内测当中……
那么平台互通的新时代下,2022年品牌私域营销又会哪些变化呢?对私域运营从业者又会带来什么考验呢?

一、更加考验私域闭环的完整性

1. 引流:多触点撒网,加以“群”分

品牌私域的起步期,首先就是盘点资源,了解哪些渠道可以设计引流,其次针对不同渠道设计的引流方案进行测试,得出最优方案,最后,进行推广覆盖。
据了解,知名礼品品牌“苏小糖”,在门店引流的诱饵先后测试几个,最终确定下来就是加微信可以获得湿纸巾一包,吸粉率接近98%。
无论线上还是线下渠道,我们都要有相对应的引流方式,比如,电商平台下单的用户,可以通过DM单,短信,电话、AI电话等工具触达,引导他们进入微信私域。具有线下门店的,还可以通过物料、工作人员进行引导。
企业微信就是承载触点,当用户进入企微后,就可以借助相关工具,对用户进行“打标签”和用户数据归类,继而引入微信群,进行更加精细化管理。

2. 培育:明确区分人群,培养超级用户

无论是通过直播,还是企业微信/个人号的运营形式,在培育阶段运营的主要任务就是有节奏的有内容的活跃氛围,调动用户的积极性和参与感。
与此同时,构建会员体系也是重要的一环。艾客CMO清微表示,会员体系能够让品牌或者商家区分哪些是超级用户,哪些是羊毛党,明确人群区分,才能更有效的决策。
在过去的一年不少企业都开始搭建私域,而搭建的方式就是疯狂添加用户微信、建群、发优惠券、在群里发广告……
这些简单粗暴的方式,短期看起来非常有效,但最终受伤的还是品牌方自己,第一培养了用户薅羊毛的习惯,第二把自己的品牌形象做坏了。

3. 转化:构建产品体系,把单客经济做到极致

所有的生意,都要追求转化率,但做私域要求不仅要具备原本的品牌逻辑,还要有一定的零售逻辑。
私域的组货逻辑大致归类为引流款、组合款、复购款、利润款4类,其中,要格外注重组合款,组合款其一能提升客单价,其二在一定程度上带动其他产品的销售,其三提高客户体验。
如果品牌自身SKU足够多,可以通过不同的产品组合来覆盖其他场景的消费需求;我曾经操盘男装的私域,朋友圈里每周会推出两套搭配好的套装,那两天业绩也是当周最好的,后来也有客户选好单品私信咨询怎么搭配……
男生对于搭配方面从来都是比较随意的,如果有人把一套都搭配好,成交的几率也是比较大,买一件还需要想怎么搭,还如一套方便!
如果自身SKU不足,就需要把自己的私域当成一种零售渠道,与异业合作或者对外采购。就像现在瑞幸咖啡app上,不只是卖咖啡,还有一些潮品。

二、差异化打造IP的能力

现在很多品牌都入局短视频,其中不少的抖音已经拥有百万粉丝,但导流到微信后,发现一个问题:变现太难了!就算直播卖货也卖不动!
出现这个问题的原因,就是前端基础人设不对!做短视频,首先要明确一点,是以变现为目的的,而不是为了涨粉。
有些品牌的短视频账号为了快速涨粉,什么内容受欢迎就发什么内容,粉丝是增加了,但变现几乎为0 。
所以只有以变现为目的做的抖音号,才能把目标客户吸引过来,这些人导入微信后,才能快速的变现。这就是为什么同样是卖货的号,有的能变现,有的不能变现。
现在越来越多的人在短视频,用户记住你的难度也越来越高,想要被用户记住,可以用差异化的内容来强化人设属性。要知道相同的领域,类似产品,用户越容易忘记,只有鲜明的人设和差异化的内容才能给用户更多的记忆点。
只有被用户记住你,认可你,后期转化就不是问题了!

三、对运营能力提出更高的要求

1. 精细化运营能力

淘宝、抖音和微信三端开放链接,群响创始人刘思毅认为,对私域商家而言是天大的利好消息,但前提是你已经拥有精细化运营的能力。
社群运营几乎占据整个私域的半壁江山,无论是小B/团长/超级用户/门店/导购等等基础之上的私域模式,都等同于社群运营,去年腾讯高管也直言“社群、小程序、导购”是私域落地转化的最强三大场景,而这三个场景,也可以等同于“社群”。
群折叠的上线,无论对门店还是私域电商或者电商,信息的触达是越来越难,尤其是销售属性的社群,新用户教育成本增长不说,效果也会大打折扣;对于直接建立在企业微信群基础上的品牌或者团队,群折叠同样是让社群运营难度倍增。
折叠只是一个产品上的表现,用户精细化运营才是折叠背后的答案。虽然“精细化运营”我们一直在说,但真正意义开启精细化运营是在“群折叠”上线开始。
当我们真正站在用户角度来看社群运营的时候,其实不难发现,好的用户体验均取决社群价值,只有真正抓住并满足用户需求的社群,才具有竞争优势和不被用户折叠,舍弃。

2. 全域运营的能力

私域在迎来规模化的爆发式增长,其实也是“全域经营”大风暴来袭前的预兆。企业实现全运经营的核心途径,就是公私域联运
平台互通新时代下,2022年私域将会发生那些变化呢?
全域经营的核心链路其实很统一,不管细分领域的特性、模式有多少差异,有三个关键步骤是基本一致的:公域流量私有化,私域用户池的运营,私域整体的商业化。而这也是运营人员需要去思考如何落地的内容。
平台互通新时代下,2022年私域将会发生那些变化呢?

*图片来源:进击波财经

说到公私域联运,我们往往会惯性使然,认为公私联运的目的更侧重私域,实际上公私联运是:通过不同域场的商品策略与运营策略,为客户提供线上线下一体化的服务与体验。
公域取水,提供触达,私域蓄水,提供服务,实现业务价值的最大化,商业模式变革的风暴中心,始终在公私联运的“全域”上。
现在品牌方需要重新思考,在公私域的不同环境下,品牌策略和营销手段需要如何来变化应对。
平台互通新时代下,2022年私域将会发生那些变化呢?

*图片来源:进击波财经

3. 设计产品的能力

这里的产品设计主要是设计用户在私域成交的首单产品。
当用户还不是客户的时候,会有很多的怀疑,一旦成为你的客户,只要服务和体验做到超预期交付,自然就会产生极大的信任,后续的转化就容易很多,所以第一次成交很重要,特别是用户在私域的首单。
如何设计首单产品呢?有2个方向可以参考:

  • 第一是自我拆分,把自家销量最好的或者口碑最好的产品当做首单产品;
  • 第二是狙击对手,把行业最火爆的产品当做首单产品。简单的说就是,走别人的路让别人无路可走。

但有一点需要注意,首单的产品售价不能太高,因为首单是用户有成交的感觉,对于一个新用户来说,成交比成交额重要。
前两年火爆的知识付费,他们的产品体系基本分成三档及以上,其中首单几乎是免费的或者价格非常的低,等你享受服务后,会进行二次产品推荐,成交率肯定比直接成交你要高很多。
最后,用精细化运营科技创始人徐小伟的观点结尾:微信、抖音和淘系打通,需要冷静看待,也不需要抱太大的幻想,就跟微信每次更新一个功能一样,行业集体高潮,没有意义,对业务做得好与坏没有实质性影响。
无论是现在的三巨头开放链接,还是真正的平台互通,对于中小品牌来说依靠的还是产品,对于运营来说,依靠的还是不断的学习,不断提升自己。
 
本文由 @社区营销研究院 原创发布

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