新锐品牌获10倍业绩增长:这4大私域运营步骤必不可少

拥有多年一线实战运营经验的艾客CMO清微,在 杭州私域流量大会 上道出了私域运营隐藏在冰山一角下的巨大潜力。

她发现, 成功的新消费品牌都满足三个特点: 第一是产品都有差异化,第 二是赶上了内容投放的红利 ,第三是都在做私域流量。

清微认为,私域流量是品牌面向未来竞争的能力转型,虽然短期来看不够性感,但长期看是品牌十年内要做的事情。

从组建培训私域团队、私域加粉、内容营销到产品复购,清微为我们总结了 私域运营的四大步骤。

对了,两天大会主流程的直播回放和PPT均已上线,在本文末尾可查看到相关信息。前情少叙,现在让我们借助精编实录回到演讲现场。如下,Enjoy:

新锐品牌获10倍业绩增长:这4大私域运营步骤必不可少

艾客CMO 清微

我一直觉得私域是一件非常细致的活,为什么有一些企业在私域半途中会放弃,因为他们觉得效率很低。所以品牌一定要用长远的眼光看待私域,拥抱效率问题。

很多人在问我,2021年要不要做私域,2015年、2016年的时候也有人问我这个问题。今天我想告诉大家,2021年我们不再需要讨论要不要做私域,而是要讨论怎么做好私域,我在2013年看到平台流量瓶颈时,就觉得做私域是值得笃定的。

品牌经营者做私域要看两项指标:规模和贡献度。

横向是规模,也就是粉丝量,这就考验企业有没有把全域平台的粉丝最大效能地吸引到自己的微信;纵向是贡献度,也就是单客的价值,一旦把单客的价值算明白,我们就知道多少粉丝产生多少GMV。

从团队建设到整的私域运营的链路,我给大家总结了几个步骤:

第一个步骤是 转销售做绩效。

这个是完整的私域运营团队架构(见下图),适用于从0到1开始做的私域阶段。

新锐品牌获10倍业绩增长:这4大私域运营步骤必不可少

1.吸粉一定是最高私域负 责人来负责。

2.内容团队的打造,需要通 过IP和KOC做内容输出。很多品牌商做内容的时候自己不断写内容,其实最好的内容来自于民间,这都是我们未来可以成为社群内容的一个基础。

3.微 信团队一定是一个销售团队,而不是一个客服团队。销售团队的打造非常重要,包括如何让客服建立高品质的人设、全案落地、产品卖法等。只要把你的客服培训地足够专业,你的用户才能有足够感知。

这里我们要制定一套客服的薪酬绩效方案: 这个第一可以给客服信心,第二给老板信心。 我建议,如果你刚做私域尽量用绩效的方式,不要用提成的方式。

新锐品牌获10倍业绩增长:这4大私域运营步骤必不可少

第二个步骤,打造高信任人设。

在私域里,一切生意的本质来自于信任,一切交易的本质来自于流量。在 每日黑巧 案例里面,我们每天有一条朋友圈呈现导购的成长经历,通过不断地测试内容转化打造IP。

新锐品牌获10倍业绩增长:这4大私域运营步骤必不可少

第三个步骤,高效加粉。

现在什么样的加粉效率最高?第一个是电话结合短信,第二个包裹卡,在行业平均转化率只有2%到3%时,我们的包裹卡就可以做到 24%到34%。

新锐品牌获10倍业绩增长:这4大私域运营步骤必不可少

我们现在第一个阶段的加粉率大概是 30% ,但是我们有信心经过第二个阶段的优化帮助品牌的加粉率做到 50% 以上。

第四步是营销的转化和高频的触点。

我认为,好的内容直接影响转化率10倍+, 但是很 多客户不知道在私域发什么内容,所以我们做了一款小红书的产品素材捕手,把小红书的内容全部拿下来,帮助品牌快速找到并编辑想要的内容和文案。

私域有社群裂变和私聊模型两种玩法 ,我们要想清楚用哪一个。社群裂变比较适合低客单价的商家,私聊玩法比较适合高客单价的商家。最初一定要两个玩法都测一下,看看哪种效能最高。

新锐品牌获10倍业绩增长:这4大私域运营步骤必不可少

如果用社群裂变的玩法,我建议大家一定要做分层运营和分群运营,把普通用户群和KOC用户群分开。 如果是私聊转化就需要去挖掘用户的购买行为,包括私聊的SOP细节都要落地。

最后跟大家讲讲裂变,首先我们要招募并考核KOC,并不是所有人都能成为我的KOC。有很多人说这是不是把很多人拒之门外,我觉得就是要有稀缺感,让别人觉得成为我们的KOC非常幸福。

我强调一下, MVP (Minimum Viable Product 最简化可实行产品)和  SOP (标准操作程序)非常重要。比如我们想要分享,指标、优化的动作、需要让用户做的事情,一定要细化每一个环节。

我认为私域流量是品牌面向未来竞争的能力转型,短期来看我觉得是不性感的,但长期看的话,是品牌十年内要做的事情。

为什么很多新锐品牌会成功? 我觉得成功的新锐品牌都满足三个特点: 第一是产品都有差异化,第二是赶上内容投放的红利,第三是都在做私域流量。

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