亚马逊将不再为卖家提供消费者姓名地址等详细信息

这是要提防卖家刷单还是要提防卖家给自己独立站引流?

外媒:注意!亚马逊将不再为卖家提供消费者姓名地址等详细信息

据外媒报道,亚马逊将在新的报告信息中移除包括消费者全名及地址等信息。这意味着,亚马逊卖家要想再自己联系消费者的难度将再升一级。虽然自配送卖家因为业务需要还能看得到消费者的全名及地址信息,但更新过后,亚马逊主要卖家群体(FBA卖家)将无法再得知这些信息。

以往,亚马逊卖家可以根据这些信息进行销售税的汇算,或是根据此信息在类似Facebook的社媒平台上找到相关消费者,并通过直接给他们发优惠券等方式进行再营销。虽然后者是亚马逊严令禁止的,但对亚马逊而言,其实很难对所有卖家进行这方面的把控。基于此,亚马逊直接宣布,“从2021年4月8日起,亚马逊配送货件报告(Amazon Fulfilled Shipments report)将不再为卖家提供消费者的姓名和街道地址等信息。”

外媒:注意!亚马逊将不再为卖家提供消费者姓名地址等详细信息

但实际上,亚马逊卖家之前也没有消费者邮箱地址的得知权,且早在2016年中旬,亚马逊就不再为卖家提供消费者的电话号码。2019年6月开始,亚马逊对数据保护政策变得更加严格,以进一步限制(卖家)对消费者详细个人隐私信息的访问。包括地址在内的消费者个人身份信息(PII)只允许存储三十天,且只有在特定情况且被证明是需要得知相关信息的时候才能进行访问。这样一来,给卖家处理数据的软件运行难度也上升了。虽然亚马逊第三方卖家为亚马逊创造了3000亿美元的GMV,可他们连自己东西具体卖给了什么人也不知道,这与独立站的盈利模式简直是“背道而驰”,十分不同。但有外媒则对此表示,对亚马逊卖家而言,知不知道自己消费者的名字和地址似乎并不会对业务产生多大影响,且亚马逊也已经在其后台提供了对卖家更有用的Brand Analytics,以帮助卖家更好地进行数据分析。

另外,作为平台方,不愿意看到平台卖家和消费者在平台外进行交易是可以理解的,且过去几年,亚马逊在提高自己平台“边界感”方面做出了不少努力,除了极个别的大政策调整,平台大多数卖家并不会受很大的影响,遑论平台消费者呢。

外媒:注意!亚马逊将不再为卖家提供消费者姓名地址等详细信息

总之,亚马逊这么做,是为了让卖家明确消费者是亚马逊的消费者,且亚马逊希望能继续保持这种状态。就算是出于盈利目的和客户留存率等方面考虑,亚马逊也不会愿意看到卖家利用亚马逊的消费者数据在Facebook等社媒上找到对应群体并给卖家(的独立站)进行导流。毕竟这么一操作,亚马逊会有更多的卖家和消费者流失。

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